Häufige Fragen zur Bestellung

Ja, ein Standardversand ist möglich, da wir die Ware mit Kühlpacks für bis zu 2 Tage kühl halten können. Allerdings kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Laufzeit der Pakete länger als 2 Tage beträgt. Dadurch können empfindliche Waren wie frische Kräuter verderben, insbesondere an heißen Sommertagen. In solchen Fällen können wir keine Haftung übernehmen. Daher empfehlen wir für den Versand von frischen Kräutern ausdrücklich den Expressversand.

Die Versandmaterialien für den Kühlversand sind wiederverwendbar. Die Isoliertaschen und Kühlpacks kannst du idealerweise für deinen nächsten Ausflug nutzen. Hast du bereits genug Isoliertaschen (mindestens 4) und Kühlpacks gesammelt? Dann schreib uns einfach eine kurze Nachricht, und wir senden dir ein kostenloses Rücksendelabel zu.

Sobald das Paket an den Logistiker übergeben wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Sendungsverfolgungslink einen aktuellen Sendungsstatus anzeigt.

Entweder ist die Frist für die Abholung des Pakets aus der Packstation/ Postfiliale abgelaufen oder das Paket konnte unter der angegebenen Lieferdaten (z. B. Tippfehler, fehlendes Klingelschild..) nicht zugestellt werden. In diesem Fall bitten wir dich, die Lieferadresse noch einmal sorgfältig zu überprüfen.

Sollte ein Fehler vorliegen und ein erneuter Versand mit den korrekten Lieferdaten gewünscht sein, übernehmen wir die Rücksendekosten für dich. Du müsstest lediglich die Kosten für den erneuten Versand übernehmen.
Falls kein erneuter Versand gewünscht wird, erstatten wir den Rechnungsbetrag abzüglich der entstandenen Kosten.

Es tut uns sehr leid, dass uns ein Fehler unterlaufen ist!
Bitte schreib uns eine kurze Nachricht und teile uns mit, welches Produkt gefehlt hat. Wir möchten außerdem gerne wissen, ob du das fehlende Produkt nachgeliefert haben möchtest oder ob es für dich in Ordnung ist, wenn wir dir den Betrag erstatten, damit du es bei deiner nächsten Bestellung erneut bestellen kannst.

Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, lass uns bitte wissen, ob du es gegen das richtige Produkt tauschen möchtest oder ob du es behalten möchtest. In diesem Fall bieten wir dir das Produkt selbstverständlich zu einem vergünstigten Preis an.